Agentes que ejecutan trabajo dentro de tu operación.
Diseñamos agentes conectados a tus sistemas para atender solicitudes, procesar información y avanzar tareas según las reglas de tu empresa. Definimos qué pueden hacer, qué requiere aprobación y cuándo debe intervenir una persona.
Un ejemplo por área.
Cada ejemplo muestra el disparador, las acciones, los sistemas involucrados, las excepciones y el responsable humano. Elige un área.
Indicador a evaluar
- ¿Qué ocurre cuando el agente no puede resolver?
- ¿Qué puede modificar?
- ¿Quién aprueba?
- ¿Cómo se mide su desempeño?
Respondemos estas cuatro preguntas por escrito antes de poner un agente en operación. Distinguimos los conectores existentes de las integraciones sujetas a evaluación. Licencias, APIs, telefonía y consumo de modelos se estiman según la configuración y el volumen.
Del diagnóstico al seguimiento.
- Diagnóstico del proceso
Entendemos cómo se hace hoy, quién interviene y dónde se pierde tiempo.
- Validación con datos autorizados
Probamos con información que tu equipo autoriza antes de construir.
- Pruebas de aceptación
Criterios acordados de antemano, medidos contra una línea base.
- Integración
Conexión a tus sistemas con permisos por rol y reglas para excepciones.
- Capacitación
Sesiones con los usuarios y documentación para operar el agente.
- Puesta en operación y seguimiento
Soporte, cambios y monitoreo del desempeño después del arranque.
Wave Sprint
Un programa acotado para evaluar un caso: sales con un caso priorizado, un prototipo validado y un plan de implementación.
El calendario depende de accesos, APIs y aprobaciones de TI. Lo definimos contigo para cada caso elegible.
Define tu primer casoCómo se contrata
Proyecto de implementación con alcance definido, y operación y mejora continua según necesidad.
Licencias, APIs, telefonía y consumo de modelos se estiman de acuerdo con la configuración y el volumen. Distinguimos los conectores existentes de las integraciones sujetas a evaluación.
Qué es un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot
Un chatbot responde preguntas. Un agente de inteligencia artificial ejecuta trabajo: consulta sistemas, toma pasos en un proceso, registra información y escala a una persona cuando hace falta. En empresas mexicanas los usamos para atención a clientes, ventas, cobranza, soporte interno y gestión de documentos.
Atención y WhatsApp
Agentes que atienden 24/7 en el canal favorito de tus clientes. Ver asistentes de IA para WhatsApp.
Back office
Lectura de documentos, captura en sistemas y conciliaciones con revisión humana.
Soporte interno
Respuestas sobre políticas, procesos y sistemas para tu propio equipo.
Cada agente opera con permisos por rol, registro de actividad y límites claros de lo que puede hacer, conforme a nuestro esquema de seguridad y gobernanza. Si tu empresa es pequeña o mediana, revisa también la automatización con IA para PyMEs.
Cómo se ve un agente en operación
Imagina un distribuidor en Guadalajara que recibe pedidos por WhatsApp, correo y teléfono. Un agente de IA puede leer el mensaje, identificar al cliente, validar existencias en el sistema, preparar el pedido y dejarlo listo para que una persona lo confirme. Las dudas que no puede resolver se canalizan al vendedor con todo el contexto de la conversación.
El resultado esperado no es "tener IA", sino que el equipo dedique menos tiempo a capturar y más a atender. Por eso cada agente se diseña con indicadores de desempeño desde el inicio, pruebas de aceptación acordadas y un periodo de acompañamiento después del arranque. Puedes conocer cómo medimos en resultados o empezar con un diagnóstico de IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un agente de IA y un chatbot?
Un chatbot conversa y responde. Un agente de IA, además, ejecuta acciones dentro de tus sistemas, como registrar un pedido o agendar una cita, con reglas y supervisión definidas.
¿Los agentes de IA reemplazan a mi equipo?
Su objetivo es liberar a tu equipo de tareas repetitivas para que se concentre en el trabajo de mayor valor. Los casos sensibles siempre pueden escalarse a una persona.
¿Con qué sistemas se integran?
Con WhatsApp Business, correo, CRM, ERP, hojas de cálculo y otros sistemas que tengan una forma de conexión. Evaluamos cada integración antes de cotizar.